Política de Reembolso
A satisfação dos nossos clientes é prioridade na Armazen do Vinho. Trabalhamos com bebidas de alta qualidade e logística cuidadosa, mas, caso algo não ocorra conforme o esperado, oferecemos uma política de reembolso justa, transparente e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (7 DIAS)
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o cancelamento da compra por arrependimento, desde que:
- O produto não tenha sido aberto ou consumido;
- Esteja em sua embalagem original, com lacres intactos e sem sinais de uso;
- Seja devolvido com nota fiscal e demais acessórios (se houver).
Nesse caso, o valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete.
2. PRODUTO AVARIADO OU COM DEFEITO
Caso o produto chegue danificado ou com defeito de fabricação, você poderá solicitar:
- Substituição do item;
- Vale-compra para uso futuro;
- Ou reembolso integral.
Prazo para notificação: até 48 horas após o recebimento.
Será necessário enviar fotos do produto, da embalagem e do dano identificado para que a análise seja realizada.
3. PEDIDO ENTREGUE INCORRETAMENTE
Se você receber um produto diferente do que foi comprado, entre em contato imediatamente para que possamos realizar a troca sem custo adicional.
- O produto errado deverá ser devolvido em perfeitas condições, com embalagem intacta e lacre original.
- Após a devolução e conferência, o produto correto será enviado ou o valor será reembolsado, conforme sua escolha.
4. FORMAS DE REEMBOLSO
Após a aprovação da solicitação, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento original:
- Cartão de crédito: estorno no próprio cartão (em até duas faturas, conforme o banco emissor);
- PIX ou boleto: devolução via transferência bancária para conta de mesma titularidade;
- Vale-compras: crédito com validade de até 6 meses.
Prazo para reembolso: até 7 dias úteis após a confirmação do recebimento e análise do produto devolvido.
5. ITENS NÃO ELEGÍVEIS PARA REEMBOLSO
- Produtos abertos, consumidos ou sem lacre original;
- Produtos com indícios de uso ou armazenados incorretamente;
- Pedidos fora do prazo legal (7 dias para arrependimento, 48h para produto danificado).
6. COMO SOLICITAR O REEMBOLSO
Entre em contato com nosso atendimento através dos canais abaixo, informando:
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos (em caso de defeito, avaria ou erro);
- Dados bancários (caso necessário).
7. CONTATO PARA REEMBOLSOS
- E-mail: atendimento@armazendovinho.com
- Telefone/WhatsApp: +55 (31) 993670947
- Horário de atendimento: Segunda a Sábado das 09:00 às 18:00
A Armazen do Vinho respeita o seu direito de consumidor e trabalha para garantir uma experiência segura, ética e transparente para todos os nossos clientes.
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